Принципы работы детского телефона доверия
Январь 12, 2022
Просмотров: 63
В сентябре 2010 года Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации начал реализацию уникального масштабного проекта по созданию на территории Российской Федерации детского телефона доверия с единым общероссийским номером 8-800-2000-122.
С 2010 года и по настоящее время детский телефон доверия является единственной на территории Российской Федерации службой помощи детям, работающей на принципах анонимности, конфиденциальности, бесплатности для абонента и доступности с любого телефона.
Помощь специалистов детского телефона доверия направлена на профилактику детского и семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защиту прав детей и укрепление семьи.
Базовыми принципами работы общероссийского детского телефона доверия являются доступность, анонимность и конфиденциальность.
Принцип доступности — возможность для абонента в любое время с любого телефонного номера, находясь в любом населенном пункте, набрать номер 8-800-2000-122 и бесплатно получить экстренную психологическую помощь. Реализация принципа доступности экстренной психологической помощи обеспечивается инфраструктурой общероссийского детского телефона доверия, включающей сформированную сеть служб в регионах, необходимое количество линий телефона доверия, режим работы детского телефона доверия (преимущественно круглосуточный) и штат высокопрофессиональных специалистов. Повышению доступности получения экстренной психологической помощи способствует просвещение граждан— в первую очередь детей— о возможности получения такой помощи, принципах работы детского телефона доверия. На эти цели направлена работа специального интернет-сайта «Детский телефон доверия» (создан Фондом в 2016 г.), а также поддержка тематических групп в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, «ВКонтакте», «Одноклассники».
Принцип анонимности деятельности детского телефона доверия работает как в отношении абонента, так и в отношении консультанта службы детского телефона доверия. У консультанта часто есть псевдоним, абонент может представиться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента службой не определяется и не фиксируется. Принцип анонимности помогает абоненту, обратившемуся на детский телефон доверия, сохранить психологические границы, способствует созданию ощущения защищенности и психологической безопасности. Сохранение анонимности консультантом обеспечивает его физическую безопасность. Например, при столкновении с агрессивными, неуравновешенными, психически нездоровыми абонентами или же с теми, для кого обращение в службу видится игрой, зачастую носящей деструктивный характер. Тем не менее, в практике телефонного консультирования возникают ситуации, когда консультант с согласия абонента может отойти от принципа анонимности. Это случаи, когда ребенок находится в угрожающем его жизни и здоровью положении и он согласен на получение помощи.
Принцип конфиденциальности заключается в нераспространении без согласия абонента информации о звонке (факт звонка, содержание 8 9 разговора, возраст абонента, его социальное положение, место проживания, если абонент их сообщил). При необходимости с согласия абонента полученная от него информация может передаваться в кризисные службы (МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, социальные службы) или правоохранительным органам. Особое внимание при этом уделяется передаче сведений о фактах грубого нарушения прав детей для дальнейшей работы по их устранению.
С 2010 года и по настоящее время детский телефон доверия является единственной на территории Российской Федерации службой помощи детям, работающей на принципах анонимности, конфиденциальности, бесплатности для абонента и доступности с любого телефона.
Помощь специалистов детского телефона доверия направлена на профилактику детского и семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защиту прав детей и укрепление семьи.
Базовыми принципами работы общероссийского детского телефона доверия являются доступность, анонимность и конфиденциальность.
Принцип доступности — возможность для абонента в любое время с любого телефонного номера, находясь в любом населенном пункте, набрать номер 8-800-2000-122 и бесплатно получить экстренную психологическую помощь. Реализация принципа доступности экстренной психологической помощи обеспечивается инфраструктурой общероссийского детского телефона доверия, включающей сформированную сеть служб в регионах, необходимое количество линий телефона доверия, режим работы детского телефона доверия (преимущественно круглосуточный) и штат высокопрофессиональных специалистов. Повышению доступности получения экстренной психологической помощи способствует просвещение граждан— в первую очередь детей— о возможности получения такой помощи, принципах работы детского телефона доверия. На эти цели направлена работа специального интернет-сайта «Детский телефон доверия» (создан Фондом в 2016 г.), а также поддержка тематических групп в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, «ВКонтакте», «Одноклассники».
Принцип анонимности деятельности детского телефона доверия работает как в отношении абонента, так и в отношении консультанта службы детского телефона доверия. У консультанта часто есть псевдоним, абонент может представиться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента службой не определяется и не фиксируется. Принцип анонимности помогает абоненту, обратившемуся на детский телефон доверия, сохранить психологические границы, способствует созданию ощущения защищенности и психологической безопасности. Сохранение анонимности консультантом обеспечивает его физическую безопасность. Например, при столкновении с агрессивными, неуравновешенными, психически нездоровыми абонентами или же с теми, для кого обращение в службу видится игрой, зачастую носящей деструктивный характер. Тем не менее, в практике телефонного консультирования возникают ситуации, когда консультант с согласия абонента может отойти от принципа анонимности. Это случаи, когда ребенок находится в угрожающем его жизни и здоровью положении и он согласен на получение помощи.
Принцип конфиденциальности заключается в нераспространении без согласия абонента информации о звонке (факт звонка, содержание 8 9 разговора, возраст абонента, его социальное положение, место проживания, если абонент их сообщил). При необходимости с согласия абонента полученная от него информация может передаваться в кризисные службы (МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, социальные службы) или правоохранительным органам. Особое внимание при этом уделяется передаче сведений о фактах грубого нарушения прав детей для дальнейшей работы по их устранению.